Política de privacidad

En MANTHY tratamos sus datos personales con transparencia y solo para los fines que le informamos. Esta política explica qué datos tratamos, con qué base legal, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos, en el marco de nuestro sitio web y plataforma SaaS de gestión de activos y mantenimiento industrial (el “Servicio”).

Nos comprometemos a proteger sus datos conforme al principio de privacidad desde el diseño y privacidad por defecto.

1. Identificación del responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web manthy.cl, sus subdominios, formularios de contacto, demos comerciales y cuentas de administración de la plataforma es:

• Razón social: VCPartner SpA
• RUT: 78.496.257-1
• Producto / marca: MANTHY (plataforma desarrollada y distribuida por VCPartner SpA)
• Domicilio: Camilo Ortuzar 4030, Macul, Santiago, Región Metropolitana, Chile
• Correo de contacto en materia de datos personales: privacidad@manthy.cl

En esta política, VCPartner SpA —actuando bajo la marca y el producto MANTHY— se denomina también “MANTHY”, “nosotros”, “VCPartner” o el “responsable”. El sitio web manthy.cl, sus subdominios y la aplicación app.manthy.cl se denominan el “sitio” o el “Servicio”, según corresponda.

Respecto de los datos que cada empresa cliente ingresa sobre sus trabajadores, técnicos, supervisores, clientes finales u otros terceros en el uso operativo del Servicio, VCPartner SpA (MANTHY) actúa como encargado del tratamiento, mientras que la empresa contratante (tenant) es el responsable frente a dichos titulares.

2. Marco legal

Esta política se rige por la legislación chilena, en particular:

• La Constitución Política de la República, artículo 19 N° 4, que asegura la protección de los datos personales.
• La Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, vigente a partir del 1 de diciembre de 2026.
• La Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, aplicable hasta la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719.

MANTHY trata sus datos conforme al estándar de la Ley N° 21.719, aun antes de su entrada en vigencia.

3. Definiciones

• Dato personal: información vinculada a una persona natural identificada o identificable.
• Dato sensible: dato que revela origen racial o étnico, afiliación política, sindical o religiosa, situación socioeconómica, datos de salud, perfil biológico humano, datos biométricos, vida sexual, orientación sexual e identidad de género.
• Titular: la persona natural a quien pertenecen los datos.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recoger, almacenar, usar, comunicar o suprimir.
• Responsable: quien decide los fines y medios del tratamiento.
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable.

4. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a:

• Visitantes del sitio web manthy.cl y dominios asociados.
• Representantes y usuarios de organizaciones que contratan o evalúan el Servicio.
• Personas que solicitan demos, cotizaciones, soporte o postulan a vacantes.
• Usuarios autenticados de la aplicación web y móvil de MANTHY.

Los titulares de datos tratados por una empresa cliente en terreno (por ejemplo, en órdenes de trabajo o rondas operacionales) deben dirigir sus solicitudes, en primer lugar, al administrador de su empresa; MANTHY colaborará con el responsable cuando corresponda.

5. Datos que tratamos

5.1 Datos proporcionados directamente

• Identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, cargo, empresa y contenido de mensajes enviados por formularios.
• Cuenta de usuario: credenciales de acceso (almacenadas de forma segura), rol y preferencias.
• Datos comerciales: plan contratado, facturación y comunicaciones de soporte.
• Contenido operativo: activos, órdenes de trabajo, inventario, reportes, firmas digitales, fotografías de evidencia, geolocalización en terreno, registros de auditoría y metadatos asociados.
• Comunicaciones: intercambios que mantiene con MANTHY por correo, formularios u otros canales.

5.2 Datos recopilados automáticamente

• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, origen de la visita y comportamiento en el sitio o la plataforma.
• Registros de uso: acciones en la plataforma, fecha y hora de acceso.
• Cookies y almacenamiento local, según nuestra Política de Cookies.

MANTHY no recoge datos sensibles a través del sitio web. Le pedimos no incluir datos sensibles en los campos de texto libre de formularios. En la plataforma, el tratamiento de datos sensibles o de categorías especiales depende de la configuración y las políticas de cada empresa cliente, quien actúa como responsable frente a los titulares correspondientes.

6. Finalidades del tratamiento

Tratamos datos personales para:

• Responder consultas y solicitudes de contacto, demo o cotización.
• Prestar, mantener, personalizar y mejorar el Servicio.
• Gestionar registros, autenticación, control de accesos y seguridad.
• Procesar suscripciones, pagos y facturación.
• Gestionar la relación comercial y enviar propuestas de servicios.
• Brindar soporte técnico, atención al cliente y Centro de Ayuda.
• Gestionar el cumplimiento normativo (Ley N° 21.719), consentimientos, solicitudes de titulares y auditoría.
• Enviar comunicaciones operativas, de seguridad o comerciales (con consentimiento cuando corresponda).
• Medir y mejorar el funcionamiento del sitio mediante analítica web, cuando usted haya consentido.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales y de seguridad de la información.
• Prevenir fraudes, abusos, accesos no autorizados e incidentes de seguridad.

7. Bases de licitud

Cada tratamiento se apoya en una base legal, según el caso:

• Su consentimiento, para cookies no esenciales, geolocalización, fotografías, firmas digitales y comunicaciones comerciales o de marketing.
• La ejecución de un contrato o de medidas precontractuales, cuando solicita información, contrata el Servicio o utiliza la plataforma.
• El interés legítimo de MANTHY en gestionar contactos comerciales, asegurar la seguridad, continuidad, trazabilidad y mejora del Servicio, ponderado frente a sus derechos.
• El cumplimiento de una obligación legal, cuando una norma lo exige.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. El retiro no afecta la licitud del tratamiento previo.

8. Origen de los datos

Los datos provienen directamente de usted cuando completa un formulario, se registra en la plataforma, se comunica con MANTHY o navega en el sitio. En algunos casos provienen de la organización a la que pertenece cuando un administrador lo invita al Servicio, o de fuentes de acceso público o plataformas donde ha interactuado con MANTHY.

9. Plazo de conservación

MANTHY conserva sus datos mientras dure la finalidad que justificó su recolección, exista una relación contractual o resulte necesario para las finalidades indicadas. Las categorías operacionales (órdenes de trabajo, fotografías, firmas, logs, etc.) se conservan según las políticas de retención configurables por categoría en el Centro de Cumplimiento de la plataforma.

Tras la terminación del Servicio, podremos retener información durante los plazos que exija la ley para responder a eventuales responsabilidades o la defensa de reclamaciones. Cuando los datos dejan de ser necesarios, procederemos a su eliminación o anonimización conforme a las políticas vigentes. Los registros de auditoría y cumplimiento se conservan por el plazo definido y nunca se eliminan antes de ese término.

10. Comunicación de datos a terceros

MANTHY trabaja con proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, en calidad de encargados, bajo contrato y con medidas de seguridad. Entre ellos pueden figurar prestadores de hosting, infraestructura cloud, procesamiento de pagos, correo electrónico, analítica o soporte.

No vendemos datos personales. Solo los comunicamos a terceros cuando existe una base legal o una obligación legal que lo justifique, o a autoridades competentes cuando exista requerimiento válido.

11. Transferencias internacionales

Si alguno de nuestros proveedores procesa datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos u otros países, MANTHY respalda estas transferencias con instrumentos válidos conforme a la Ley N° 21.719, tales como cláusulas contractuales u otros mecanismos que aseguren un nivel de protección adecuado. Puede solicitar información sobre las garantías aplicables escribiendo a privacidad@manthy.cl.

12. Medidas de seguridad

MANTHY aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente a pérdida, filtración, acceso no autorizado, alteración o uso indebido, incluyendo:

• Cifrado en tránsito (TLS/HTTPS).
• Control de accesos basado en roles (RBAC) y principio de mínimo privilegio.
• Aislamiento multi-tenant por empresa cliente.
• Auditoría y trazabilidad de acciones sobre datos personales.
• Copias de respaldo y procedimientos de continuidad.

Las medidas se revisan de forma periódica según el estado de la técnica y el nivel de riesgo. Mayor detalle en nuestra página de Seguridad.

13. Sus derechos

Como titular, la ley le reconoce los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos suyos tratamos, con qué fin y a quién los comunicamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Cancelación o supresión: eliminar sus datos cuando ya no exista base legal para conservarlos.
• Oposición: oponerse a un tratamiento determinado por motivos legítimos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común (JSON, CSV, PDF o ZIP), y transferirlos a otro responsable cuando proceda.
• Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento en los casos que la ley contempla.

También tiene derecho a no quedar sujeto a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o le afecten de forma significativa. En esos casos puede solicitar intervención humana, una explicación de la lógica aplicada y objetar la decisión. Respecto del asistente Samantha IA, ver la sección 17: Samantha solo sugiere y no decide por sí sola sobre personas ni sobre el resultado documental.

13.1 Cómo ejercer sus derechos

Usuarios de la plataforma MANTHY:

• Acceda a Mi privacidad dentro de la aplicación (app.manthy.cl).
• Desde allí puede consultar sus datos, exportarlos, revisar consentimientos y presentar solicitudes ARCOP.
• Los administradores de empresa gestionan las solicitudes desde el Centro de Privacidad y Cumplimiento.

Visitantes del sitio web o contactos comerciales:

• Envíe su solicitud a privacidad@manthy.cl indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y un medio de contacto.
• Responderemos dentro de los plazos establecidos por la Ley N° 21.719.
• Para resguardar sus datos, MANTHY verificará su identidad antes de dar curso a la solicitud.

Toda solicitud queda registrada con número de seguimiento, historial completo y evidencia de respuesta. Los registros de solicitudes nunca se eliminan con fines de auditoría y cumplimiento.

14. Consentimientos

El uso de la plataforma requiere la aceptación informada de la Política de Privacidad, Términos y Condiciones, Política de Cookies y, según el rol y configuración de la empresa, consentimientos específicos para geolocalización, fotografías de evidencia y firmas digitales.

Cada aceptación queda registrada con versión del documento, fecha, hora, dirección IP y dispositivo. Las versiones anteriores se conservan en el historial; nunca se sobrescriben.

15. Cookies

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares. El detalle de su tipo, finalidad y duración, junto con la forma de gestionar su consentimiento, figura en la Política de Cookies.

16. Datos de niños, niñas y adolescentes

El Servicio se dirige a organizaciones y profesionales. MANTHY no recoge de forma consciente datos de menores de 18 años sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si detecta que un menor entregó datos sin esa autorización, escriba a privacidad@manthy.cl para que procedamos a suprimirlos.

17. Decisiones automatizadas e inteligencia artificial (Samantha IA)

MANTHY incorpora un asistente de inteligencia artificial denominado Samantha IA, pensado para apoyar la gestión documental y operativa de equipos dentro de la plataforma (formularios técnicos, observaciones, mejoras pendientes, avisos asociados a equipos y apoyo a la redacción o estructuración de plantillas, entre otras funciones disponibles según el plan contratado).

17.1 Naturaleza asistiva: Samantha sugiere, no decide

En ningún caso Samantha IA adopta decisiones por sí sola ni produce efectos jurídicos o significativos sobre las personas de forma automática. Samantha solo genera sugerencias, borradores o recomendaciones a partir de la información que el Usuario o el Cliente ya han registrado o puesto a disposición en el Servicio (por ejemplo, datos del formulario, parámetros técnicos, checklist, observaciones previas o metadatos del equipo).

Toda sugerencia de Samantha es opcional, editable y requiere validación humana antes de quedar incorporada al registro documental. El técnico, supervisor, administrador u otro Usuario autorizado es quien:

• Decide si solicita o no la asistencia de Samantha.
• Revisa, modifica, acepta o descarta el texto o la sugerencia propuesta.
• Firma, emite, aprueba o rechaza el documento, aviso u orden según los flujos de la plataforma.
• Asume la responsabilidad profesional y operacional del contenido finalmente registrado.

Por tanto, el uso de Samantha no constituye un tratamiento basado únicamente en decisiones automatizadas en los términos de la Ley N° 21.719. Siempre existe intervención humana significativa en el resultado que se conserva en el historial del equipo o del formulario.

17.2 Finalidades del tratamiento con Samantha IA

Cuando el Cliente o el Usuario activa Samantha, MANTHY puede tratar datos del contexto operativo con el fin de:

• Redactar o proponer observaciones técnicas y mejoras pendientes en formularios.
• Sugerir descripciones accionables para avisos vinculados a equipos o formularios.
• Apoyar la generación o estructuración de plantillas documentales a partir de archivos o definiciones aportadas por el Usuario.
• Ofrecer recomendaciones o alertas informativas basadas en la información disponible, sin sustituir el criterio técnico humano.

Estas finalidades se limitan al apoyo documental y a la eficiencia operativa del Cliente. Samantha no autoriza bajas de equipos, no aprueba órdenes de trabajo, no otorga permisos de acceso, no define sanciones laborales ni determina automáticamente el estado contractual o de empleo de ninguna persona.

17.3 Datos utilizados y proveedores

Para generar una sugerencia, Samantha puede recibir el mínimo de información necesaria del registro en curso (por ejemplo, respuestas del formulario, nombre o tipo de equipo, cliente o sucursal asociados y textos ya ingresados por el Usuario). MANTHY puede recurrir a proveedores de modelos de inteligencia artificial contratados como encargados o subencargados del tratamiento, bajo obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y uso limitado a la prestación del Servicio.

MANTHY no vende datos personales y no destina los datos del Cliente al entrenamiento de modelos propios o de terceros sin una base legal que lo permita y, cuando corresponda, sin la información o autorización exigidas por la normativa.

17.4 Control del Usuario, cupos y registros

• El uso de Samantha depende del plan o módulo contratado y de cupos de asistencia configurados.
• El Usuario puede abstenerse de usar Samantha y completar la documentación de forma manual.
• Las invocaciones pueden quedar registradas con fines de auditoría, seguridad, control de cupo y mejora del Servicio, conforme a las políticas de retención aplicables.

17.5 Derechos frente a tratamientos automatizados

Sin perjuicio de lo anterior, si en el futuro MANTHY incorporara un tratamiento que adoptara decisiones basadas únicamente en procesos automatizados con efectos jurídicos o significativos sobre las personas, informará de ello de forma clara, mantendrá supervisión humana adecuada y ofrecerá un canal para solicitar revisión, explicación de la lógica aplicada e intervención humana, de acuerdo con la Ley N° 21.719. Mientras Samantha opere como asistente documental de apoyo, esas decisiones siguen siendo humanas.

Para ejercer derechos ARCOP u objetar un tratamiento, puede usar Mi privacidad en la aplicación o escribir a privacidad@manthy.cl.

18. Incidentes de seguridad

MANTHY mantiene procedimientos para detectar, registrar y gestionar incidentes que afecten datos personales. Cuando la normativa lo exija, se adoptarán las medidas de notificación correspondientes ante la autoridad y los titulares afectados.

19. Reclamos ante la autoridad

Si estima que MANTHY ha tratado sus datos de forma indebida, puede presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez que esta se encuentre en funciones, sin perjuicio de las demás acciones legales que le asistan.

20. Cambios a esta política

MANTHY puede actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o de sus servicios. La versión vigente es la publicada en el sitio, con su número de versión y fecha de actualización. Cuando los cambios sean sustanciales y la ley lo requiera, solicitaremos su reaceptación en la plataforma. Le recomendamos revisarla de forma periódica.

21. Relación con otros documentos

Esta política complementa y debe leerse junto con:

• Términos y Condiciones del Servicio.
• Política de Cookies.
• Información de Seguridad.

En caso de conflicto sobre protección de datos personales, prevalecerá lo dispuesto en la Ley N° 21.719 y normativa complementaria.